近日，市某改制企業(yè)離休干部子女因其父離休證明一事在春節(jié)前后不斷到市投資集團(tuán)及市委老干部局上訪，要求給予解決。在市投資集團(tuán)工作人員的接訪協(xié)調(diào)下，經(jīng)與市委老干部局工作人員及來訪人多次面對(duì)面的溝通，對(duì)來訪人提出的訴求理順關(guān)系，做好政策解釋，積極提出解決方案，得到來訪人的理解，表示接受答復(fù)，較好地化解了信訪事項(xiàng)。

　　近年來，改制企業(yè)原職工在房屋產(chǎn)權(quán)、社保待遇、福利保障等各方面的上訪信訪事項(xiàng)不斷，市投資集團(tuán)踐行社會(huì)責(zé)任，彰顯國企擔(dān)當(dāng)，以“三心”做好來訪接待，努力營造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。一是“熱心”接待來訪人，認(rèn)真傾聽訴求，詳細(xì)了解事情原委，消除來訪人員的“怨氣” “怒氣”，為與來訪人能平和交談創(chuàng)造有利條件，2020年以來，市投資集團(tuán)共接訪相關(guān)改制企業(yè)上訪事項(xiàng)87批次260余人。 二是“耐心”聽取來訪訴求，認(rèn)真做好記錄，贏得來訪人的信任，避免爭吵進(jìn)而激化矛盾，真正做到有效溝通。三是“誠心”處理信訪訴求，帶著感情和責(zé)任做好信訪矛盾化解工作，與信訪人多溝通多走訪，2020年以來，溝通走訪了上訪人員90余人次，實(shí)事求是，依法依規(guī)，切實(shí)解決好企業(yè)職工合理合法訴求。